Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Jako Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia objęła przesyłkę w posiadanie.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

Poinformuj nas o zwrocie: Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@kaleaorigami.pl. Możesz skorzystać ze wzoru formularza zwrotu dostępnego na naszej stronie.
Zabezpiecz i odeślij produkt: Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu, na adres:

KALEA Daniel Dominiak

ul. Malborska 14C m. 21

03-286 Warszawa

e-mail: kontakt@kaleaorigami.pl

Ważne informacje dotyczące wysyłki:

Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru ponosi Kupujący.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek kierowanych do punktów odbioru bez wcześniejszego uzgodnienia.

2. Stan zwracanego towaru i odpowiedzialność Kupującego

Możesz obejrzeć i przymierzyć biżuterię w taki sam sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Ochrona opakowań wizerunkowych: Dedykowane pudełeczka, woreczki oraz metki stanowią integralną część oferowanego zestawu produktowego. W przypadku ich braku lub uszkodzenia (np. naklejenia etykiety nadawczej bezpośrednio na ozdobne pudełko KALEA), potrącimy kwotę odpowiadającą wartości odtworzenia uszkodzonego opakowania z kwoty zwracanego świadczenia.

3. Wyłączenia z prawa do zwrotu (Produkty niepodlegające zwrotowi)

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do:

Zamówień Indywidualnych / Personalizowanych (Custom Made): Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. biżuteria modyfikowana na specjalne życzenie, zmiana długości, dopasowanie unikalnego koloru papieru czy dedykowany zestaw).
Kart podarunkowych: Cyfrowych oraz fizycznych bonów towarowych.

4. Zwrot środków

Zwrotu płatności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu fizycznego otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.
Zwracamy cenę zakupu towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym Sklepie dla danego zamówienia.
Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto podczas zakupu, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie niegenerujące dla Ciebie dodatkowych kosztów.

5. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Każdy element biżuterii KALEA tworzymy ręcznie z najwyższą starannością i zabezpieczamy warstwą ochronnej żywicy.

Składanie reklamacji: Jeśli produkt posiada wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu w transporcie, napisz do nas na adres: kontakt@kaleaorigami.pl. Podaj numer zamówienia, opis wady oraz dołącz zdjęcie uszkodzonego przedmiotu.
Czas rozpatrzenia: Do Twojej reklamacji ustosunkujemy się w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Wyłączenie uszkodzeń z nieprawidłowego użytkowania: Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne powstałe w wyniku użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem oraz zaleceniami pielęgnacyjnymi (w szczególności: długotrwałe zanurzenie w wodzie, kontakt z chemikaliami, perfumami, kosmetykami na bazie alkoholu lub poddanie działaniu skrajnie wysokich temperatur).

6. Wymiana towaru

W celu sprawnej wymiany biżuterii na inny model, kolor lub wzór, rekomendujemy dokonać zwrotu zakupionego produktu według powyższej procedury i złożyć nowe, niezależne zamówienie w naszym Sklepie.